18 stycznia 2016 r. w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej odbyła się uroczystość wręczenia Certyfikatów Prezesa UKE na rok 2016. W gronie laureatów tegorocznej edycji znaleźli się: Orange Polska S.A., UPC Polska Sp. z o.o., T-Mobile Polska S.A., Aero2 Sp. z o.o. oraz PANWYBIERAK.PL Sp. z o.o. Certyfikaty przyznawane przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej od kilku lat, mają na celu wspieranie równoprawnej i skutecznej konkurencji na rynku usług telekomunikacyjnych oraz
zapewnienie użytkownikom możliwie najlepszej ochrony przed nadużyciami.
Wyróżnienia stanowią swoisty znak jakości, istotny zarówno dla abonentów, jak i dla przedsiębiorców telekomunikacyjnych.
Program certyfikacji ma przede wszystkim zwrócić uwagę przedsiębiorców i wszystkich użytkowników na najistotniejsze wyzwania sektora telekomunikacji i nowych technologii. Są to m.in. bezpieczeństwo korzystania z sieci internetowej, konieczność pomocy i poprawy kompetencji cyfrowych osób powyżej 50 roku życia, ochrona najmłodszych abonentów, a także zwiększenie dostępu do przejrzystych informacji o dostępnych ofertach. W bieżącym roku, oprócz dotychczasowych kategorii: „Bezpieczny Internet”, „Senior” i „Porównywarka Ofert”, pojawiły się dwie nowe kategorie Certyfikatu:
- „Junior” – przyznawany w przypadku spełnienia wymogów ochrony najmłodszych użytkowników przed takimi treściami i działaniami, które mogą zostać uznane za nieodpowiednie i niepożądane dla dzieci;
- oraz
- „Przyjaźni Niepełnosprawnym” – przyznawany w przypadku spełnieniu wymogów oferowania osobom niepełnosprawnym rozwiązań wykraczających poza katalog udogodnień określony w obowiązującym prawie;
Po przeprowadzonej analizie złożonych wniosków, Certyfikaty Prezesa UKE na rok 2016 otrzymali następujący przedsiębiorcy:
W kategorii „Bezpieczny Internet”:
Orange Polska S.A.,
UPC Polska Sp. z o.o.
T-Mobile Polska S.A.
W kategorii „Senior”:
Aero2 Sp. z o.o.
W kategorii „Junior”:
Orange Polska S.A.
W kategorii „Porównywarka ofert usług telekomunikacyjnych”:
PANWYBIERAK.PL Sp. z o.o.
Zobowiązania laureatów Certyfikatu Prezesa UKE na 2016 r.
Orange Polska S.A., UPC Polska Sp. z o.o. oraz T-Mobile Polska S.A. będą świadczyć usługi dostępu do sieci Internet zgodnie z wymogami Certyfikatu Prezesa UKE w kategorii „Bezpieczny Internet”, zapewniając swoim użytkownikom najwyższy poziom bezpieczeństwa, w tym przede wszystkim ochronę dzieci i młodzieży. Spółki zobowiązały się do:
- prowadzenia w szkołach zajęć informacyjnych dotyczących zagrożeń i przemocy w sieci;
- udostępniania poradników mających na celu bezpieczne wprowadzenie dziecka w świat Internetu, w formie elektronicznej i papierowej, kierowanych do rodziców i dzieci;
- udostępnienia adresu mailowego, na który użytkownicy mogą kierować pytania dotyczące bezpieczeństwa w Internecie oraz pomocy w sytuacji zagrożeń w sieci;
- udostępnienia narzędzi uniemożliwiających dostęp osób nieletnich do treści przeznaczonych dla osób dorosłych (programy filtrujące, antywirusy oraz programy antyspamowe).
Aero2 Sp. z o.o. będzie świadczyć usługi telekomunikacyjne zgodnie z wymogami Certyfikatu Prezesa UKE w kategorii „Senior”, tj. wyrównując szanse i zwiększając aktywność osób starszych w dostępie do usług telekomunikacyjnych. Spółka zobowiązała się do:
- stworzenia specjalnej oferty dla klientów w wieku powyżej 50-tego roku życia oraz informowania o sprzedawanych na rynku aparatach telefonicznych przeznaczonych dla Seniorów;
- zapewnienia infolinii umożliwiającej wsparcie techniczne użytkownikom w korzystaniu z usług telekomunikacyjnych i telefonów komórkowych;
- organizowania szkoleń kierowanych do osób starszych oraz udostępnienia użytkownikom usług telekomunikacyjnych ,,Poradnika Seniora’’, w formie elektronicznej oraz w wersji papierowej;
- stosowania blokady usług Premium Rate, udostępniania tej usługi na wyraźne życzenia zainteresowanych konsumentów (w przypadku problemów związanych z aktywacją usługi zobowiązanie się do pomocy klientowi przez cały proces aktywacyjny za pośrednictwem specjalnie dedykowanej infolinii);
- zapewnienia każdemu użytkownikowi możliwości wypróbowania, przez 10 dni przed dokonaniem zakupu, usług dedykowanych seniorom.
Orange Polska S.A. będzie świadczyć usługi telekomunikacyjne zgodnie z wymogami Certyfikatu Prezesa UKE w kategorii „Junior”, tj. zapewniając stałą ochronę w sieci dla najmłodszych uczestników rynku. Spółka zobowiązała się do:
- stworzenia specjalnej, dedykowanej dla najmłodszych użytkowników usług telekomunikacyjnych oferty, która w swej istocie zapewniać będzie bezpłatną i automatyczną blokadę połączeń z numerami o podwyższonej opłacie (Premium Rate);
- bezpłatnej i automatycznej blokady zapewniającej brak dostępu do nieodpowiednich treści za pośrednictwem sieci Internet;
- zapewnienia narzędzi do skutecznego prowadzenia kontroli rodzicielskiej w sieci Internet;
- udostępnienia poradników w formie elektronicznej i/lub w formie papierowej, dotyczących ochrony małoletnich przed dostępem do nieodpowiednich treści za pośrednictwem sieci Internet i usług Premium Rate;
- organizowania prelekcji, warsztatów edukacyjnych dla małoletnich, ich opiekunów w zakresie potencjalnych zagrożeń i bezpiecznego korzystania z usług telekomunikacyjnych;
- udostępnienia małoletnim użytkownikom i ich rodzicom/opiekunom dedykowanego kontaktu (telefonicznego i/lub elektronicznego) w celu zgłoszenia dostawcy usług wszelkich nieprawidłowości w działaniu usług oraz pojawiających się zagrożeń.
PANWYBIERAK.PL Sp. z o.o. zapewni możliwość porównywania ofert usług telekomunikacyjnych w serwisie panwybierak.pl, zgodnie ze standardami ustalonymi przez Prezesa UKE w programie certyfikacji. Spółka zobowiązała się do:
- oferowania możliwości porównywania ofert telewizji, Internetu stacjonarnego, Internetu mobilnego, telefonii stacjonarnej i telefonii mobilnej, a także ofert łączonych, gwarantując wiarygodne i rzetelne ich porównanie, co spełnia wymagania Prezesa UKE dla niezależnych kalkulatorów ofert telekomunikacyjnych;
- informowania Prezesa UKE o zmianach w liczbie porównywanych dostawców usług wraz z dokładnym wskazaniem, których dostawców dotyczą zmiany (w przypadku zmniejszenia liczby porównywanych dostawców usług do podania szczegółowego powodu takiego działania);
- informowania Prezesa UKE o nowych funkcjonalnościach serwisu i datach przeprowadzonych aktualizacji, jak również o zmianach w regulaminie serwisu, kiedy takie zmiany nastąpią.