Dwa lat temu Comarch jako pierwsza i jak do tej pory jedyna firma IT w Polsce zdecydowała się na otwarty dialog w sieci ze swoimi klientami. W tym celu stworzył Społeczność Comarch ERP – internetową platformę gdzie partnerzy, klienci (obecni i potencjalni) oraz pracownicy krakowskiej firmy IT dzielą się wiedzą i doświadczeniem z innymi użytkownikami, oceniają systemy Comarch oraz zgłaszają pomysły na ich rozwój.
Serwis dostępny jest w formie webowej, a od końca września tego roku przedsiębiorcy mogą również korzystać z bezpłatnej aplikacji na urządzenia mobilne. Społeczność Comarch liczy już ponad 16 tys. użytkowników, tylko w 2016 roku dołączyło blisko 5 tys. nowych.
Użytkownicy piszą systemy Comarch
Comarch ERP Społeczność to przede wszystkim dyskusja na temat rozwoju systemów Comarch. Użytkownicy zgłaszają pomysły na nowe funkcjonalności jakie chcieliby, aby znalazły się w programach, zadają pytania o działanie systemów oraz dzielą się swoim doświadczeniem z obszaru Comarch ERP.
– Prowadzone w Społeczności dyskusje są dla nas bardzo cenną wskazówką do dalszego rozwoju oprogramowania oraz tworzenia nowych funkcjonalności. Chcemy być jak najbliżej klientów oraz słuchać ich potrzeb i uwag. Nie wszystkie wpisy na społeczności są pozytywne, ale postawiliśmy na otwartość. Skoro skierowane są do nas, to naszym obowiązkiem jest reagować. Nasi partnerzy też sobie cenią taką formę komunikacji. Z roku na rok rośnie liczba zgłaszanych przez nich inicjatyw – podkreśla Zbigniew Rymarczyk.
Klucz do sukcesu
Jaki jest klucz wyboru pomysłów, które są realizowane? To głównie społeczność o tym decyduje – za pomocą głosowania. W pierwszej kolejności wdrażane są te funkcje, na które zostanie oddana największa liczba głosów. Społeczność do tej pory zgromadziła już blisko 1300 pomysłów na nowe funkcjonalności, z czego prawie 120 najlepszych zostało zrealizowanych. Użytkownicy zadali prawie 3000 pytań, na które udzielonych zostało ponad 9600 odpowiedzi.
Wiedza, porady, wskazówki
Na platformie klienci, partnerzy handlowi oraz internauci szukają też fachowych porad i praktycznych rozwiązań z zakresu systemów IT. Zaglądają tu również przedsiębiorcy, którzy dopiero planują zakup oprogramowania ERP i potrzebują opinii od wieloletnich użytkowników systemów Comarch. Treści są dostępne dla wszystkich, można trafić do nie po prostu przez wyszukiwarkę.
– W obszarze Forum na Społeczności użytkownicy dzielą się wiedzą i doświadczeniem z innymi przedsiębiorcami oraz zwracają się z pytaniami dotyczącymi funkcjonalności naszych systemów. Pracownicy Comarch czynnie angażują się w dyskusje i udzielają odpowiedzi, ale często pozostali członkowie Społeczności są szybsi: partnerzy handlowi czy też inni klienci. I to nas cieszy, ponieważ ich udział pokazuje, że platforma spełnia swoją funkcję. Z założenia miała być miejscem swobodnej rozmowy i wymiany doświadczeń na różnych poziomach: klient-partner, klient-klient, partner-Comarch a nie tylko jednostronną komunikacją z naszej strony. Nie tylko mówimy do odbiorców, ale dajemy im miejsce do wymiany wiedzy i słuchamy ich głosu – mówi Zbigniew Rymarczyk.
Gdzie wiedza spotyka się z biznesem
Aktywność na portalu jest nagradzana, albowiem do Społeczności Comarch wprowadzone zostały elementy grywalizacji. Uczestnicy, którzy zamieszczają najwięcej wpisów i często służą radą mniej zaawansowanym użytkownikom, otrzymują punkty i wyróżnienia. W ten sposób są wysoko oceniani przez społeczność w rankingu.
– Partnerzy, którzy aktywnie angażują się w dyskusje są dostrzegani przez potencjalnych klientów, co z kolei może zaowocować podpisaniem umowy na zakup i wdrożenie systemu Comarch – zaznacza Gabriela Nadczuk, dyrektor marketingu Comarch ERP.
Bezpłatna aplikacja jest dostępna w sklepach Google Play oraz AppStore.