Intuicyjny interfejs, aplikacja ergonomiczna w użytkowaniu, wysokiej jakości transmisja audio i wideo, dzięki czemu można się skupić na profesjonalnej obsłudze klienta. Tak o rozwiązaniu alfa Video Contact Center wypowiadali się uczestnicy tegorocznej edycji konkursu Telemarketer 2016 roku, których zapytaliśmy o opinię na temat użytkowania rozwiązania wideo stworzonego przez Alfavox.
Wymieniając zalety alfa Video Contact Center ankietowani zwracali uwagę na prostą obsługę, przyjazny i intuicyjny w obsłudze interfejs, a także bezawaryjność. Pojawiały się opinie, że dzięki temu mogą skupić się całkowicie na kliencie, z którym pracują i nie muszą się martwić, że rozmowa zostanie zakłócona, przerwana, albo słabej jakości połączenie utrudni komunikację. Userfriendly – takiego określenia używano najczęściej opisując rozwiązanie Alfavox.
Wartościowe były również odpowiedzi dotyczące pracy z użyciem kanału wideo. Okazuje się, że coraz więcej firm korzysta z tego rozwiązania podczas komunikacji z klientami i ponad 42% ankietowanych używa go w pracy. Dodatkowo ponad 71% naszych respondentów – ekspertów – twierdzi, że kanał wideo ułatwia komunikację z klientem i prawie 60% jest zdania, że ułatwia sprzedaż realizowaną w ramach działów call center.
– Bardzo zależało nam na tym, żeby dowiedzieć się, jak najlepsi w Polsce telemarketerzy oceniają pracę z wykorzystaniem rozwiązania alfa Video Contact Center i spojrzeć na nasz system oczami praktyków – ekspertów. Wszystkie opinie, które otrzymaliśmy są dla nas bardzo cenne. Zostaną one bardzo dokładnie przeanalizowane i wdrożone do planów rozwoju systemu. Cieszę się również z tego, że kanał wideo staje się tak popularny w branżach usługowych. Od lat bardzo pilnie obserwujemy rynek rozwiązań dla branży contact center, śledzimy jego dynamikę, potencjał i potrzeby klientów. Dzięki tej wiedzy, jak również rozmowom z osobami, które na co dzień pracują w tym sektorze, tworzymy światowej klasy rozwiązania, które wybierają międzynarodowe korporacje, i które zdobywają prestiżowe nagrody, jak na przykład Disruptive Innovation przyznane naszemu klientowi Alior Bank w Waszyngtonie podczas International Banking Forum – wyjaśnia Michał Góra, członek zarządu Alfavox.
Finał konkursu Telemarketer Roku 2016, w trakcie którego najlepsi w Polsce konsultanci telefoniczni rywalizowali o tytuł Telemarketera Roku odbył się na początku czerwca tego roku. W trakcie zmagań konkursowych uczestnicy prezentowali swoje umiejętności w zakresie prowadzenia rozmów z klientami na podstawie przygotowanych scenariuszy. Jednym z narzędzi na tym etapie rywalizacji było narzędzie alfa Video Contact Center, dzięki któremu prowadzili rozmowy poprzez kanał wideo.