Kompetencje, procesy biznesowe i rozwiązania związane z IT w telekomunikacji, a także OSS/BSS będą kluczowe, by odpowiedzieć na wymagania sieciowego społeczeństwa. Dotychczasowe doświadczenie firmy Ericsson pokazuje, że korzystanie przez operatorów ze sprawnych systemów OSS/BSS jest koniecznością i przekłada się na realny zysk w postaci m.in. redukcji kosztów utrzymania produktów(OPEX), ulepszenia systemów naliczania opłat, usprawnionego customer service
(70 proc. problemów rozwiązanych podczas pierwszego telefonu) oraz zmniejszenia kosztów customer care nawet o 20 proc.
–Błyskawiczny rozwój globalnej komunikacji i liczba informacji, które sieciowe społeczeństwo wytwarza każdego dnia powoduje, że cała branża telekomunikacyjna znajduje się pod dużą presją. Nasze oczekiwania dotyczące dostępu do komunikacji, personalizacji, a także rozwiązań komunikacyjnych działających w wielu systemach i platformach zwiększają zapotrzebowanie na efektywne rozwiązania do zarządzania – mówi Hans Vestberg, prezes firmy Ericsson. – To dlatego w Ericssonie uważamy obszary OSS/BSS za strategiczną część naszej firmy.
Ericsson ma ogromne doświadczenie, dotyczące OSS/BSS, które obejmuje m.in. managed services (przekazanie zarządzania siecią zewnętrznej firmie), programy transformacji, budowę i optymalizację centrów danych, projekty rozwiązań, rozwój aplikacji i umowy utrzymaniowe.
Analitycy firmy Gartner w swoim niedawno opublikowanym raporcie plasują Ericssona już na drugim miejscu tego nowego i szybko rosnącego rynku. Stwierdzają też, że gdyby uwzględnić wpływ przejęcia Telcordii, Ericsson już w ubiegłym roku stanąłby na czele światowego rankingu dostawców systemów wsparcia i zarządzania dla telekomów. W 2011 r. Ericsson podpisał aż 26 kontraktów z obszaru OSS/BSS, obejmujących strategiczne partnerstwo z telekomami.