Mobilne technologie szerokopasmowe umożliwiają komunikację między coraz większą liczbą ludzi i urządzeń. Otwiera to przed operatorami więcej możliwości, ale z drugiej strony zmusza ich do szukania nowych sposobów wyróżnienia się na tle konkurencji i pozyskania lojalności klientów np. poprzez zapewnienie im bardziej spersonalizowanych, wyższej jakości usług. Aby ułatwić operatorom osiągnięcie tego celu, Ericsson wprowadza na rynek nowe rozwiązanie o nazwie Ericsson Telecom CRM.
Rozwiązanie to mogło powstać dzięki strategicznemu aliansowi między firmami Ericsson i Microsoft, który został ogłoszony na Światowym Kongresie Technologii Mobilnych (Mobile World Congress) w 2011 r.
Ericsson Telecom CRM ułatwi operatorom zwiększenie zadowolenia klientów, zwłaszcza na obszarach sprzedaży i obsługi, poprzez zmniejszenie liczby i skrócenie czasu trwania interakcji z nimi. Za pomocą intuicyjnych, łatwych w obsłudze funkcji można szybko i sprawnie uzyskać dane dotyczące bilingów i abonentów. W rezultacie operatorzy będą efektywniej rozwiązywać problemy klientów, co obniży koszty operacyjne.
–Wielu operatorów jest zainteresowanych integracją systemu bilingowego i CRM – powiedział Ralf Guckert, szef działu rozwiązań BSS w firmie Ericsson. –Z drugiej strony szefowie działów informatycznych odczuwają presję na obniżenie kosztów integracji systemów. Cieszy mnie, że rozwiązanie Telecom CRM pojawi się na rynku. Spełnia ono oczekiwania wielu operatorów, którzy potrzebują intuicyjnego systemu CRM połączonego z systemem bilingowym, dostosowanego do wymagań branży telekomunikacyjnej.
–Klienci chcą dziś współpracować z operatorami w inny sposób niż dotychczas. Zapewnienie im obsługi najwyższej jakości może zdecydować o ich przyciągnięciu i zatrzymaniu – powiedział Dennis Michalis, dyrektor generalny działu Microsoft Dynamics CRM. –Ericsson połączył swoje bogate doświadczenie w branży z takimi zaletami systemu Microsoft Dynamics CRM, jak elastyczność, znany użytkownikom interfejs, inteligentne funkcje i znakomita łączność. W ten sposób powstało rozwiązanie, które ułatwi operatorom utrzymanie konkurencyjności we współczesnej gospodarce.
Ericsson Telecom CRM 1.0 to rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami, dostosowane do potrzeb branży telekomunikacyjnej. Jest oparte na oprogramowaniu Microsoft Dynamics CRM 2011, które zostało zintegrowane z konwergentnym systemem bilingowym BSCS Ix firmy Ericsson. Ericsson Telecom CRM 1.0 powstał dzięki współpracy między firmami Ericsson i Microsoft, które w lutym 2011 r., ogłosiły swój alians, a wśród wspólnych celów wymieniły integrację systemów CRM z rozwiązaniami biznesowymi.