Dzięki wykorzystaniu generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) nasz wirtualny asystent Max będzie porównywać różne modele smartfonów. Wyjaśni parametry, wytłumaczy różnice, a na koniec zaproponuje klientom urządzenia najbardziej odpowiadające ich potrzebom. Właśnie ruszyły testy.
Pierwsze rozmowy telefoniczne z klientami Max przeprowadził w lipcu 2018 roku, a na czacie zaczął pomagać rok później. Wtedy nikt nawet nie przypuszczał jak szybko będzie się rozwijać sztuczna inteligencja w kontaktach z klientami.
Dziś Max obsługuje ponad milion rozmów miesięcznie. Standardowo, w godzinach szczytu prowadzi jednocześnie ponad 200 rozmów telefonicznych przychodzących i ok. 50 czatów. Oczywiście jest gotowy na obsługę większej liczby połączeń, jeśli byłaby taka konieczność.
Teraz wirtualny asystent Orange wchodzi na kolejny poziom i będzie aktywnie wspierał klientów podczas wyboru telefonu podczas rozmowy na czacie. Na początek rozwiązanie udostępniliśmy testowo małej grupie klientów, którą stopniowo będziemy rozszerzać. Naszym celem jest, aby doświadczenia klientów z Maxem były jak najbardziej naturalne i kontekstowe, jak rozmowa z konsultantem na infolinii czy w salonie.
To innowacyjne rozwiązanie – wykorzystujące technologię GenAI – jest jednym w wielu, nad którymi pracujemy w Orange Polska.