Kwestie roamingu wciąż nie cichną. Play zebrało najczęściej zadawane, najbardziej nurtujące i powtarzające się pytania, czyli mega ważne dla Was. Połączenia głosowe, SMS-y, MMS-y, które wykonasz w roamingu UE, potraktujemy jak połączenia wykonane w kraju.Transmisję danych rozliczymy z uwzględnieniem Limitów GB przyznanych w niektórych planach taryfowych.
1. Mam nielimitowane połączenia głosowe oraz SMS-y w kraju. Czy będę mógł korzystać z nielimitowanych połączeń oraz SMS-ów w roamingu UE?
Tak. Korzystasz z roamingu w UE tak, jak w kraju.
2. Czy zmiany w roamingu w UE dotyczą także ofert na kartę?
Tak. Użytkownicy ofert na kartę korzystają w roamingu UE tak, jak w kraju.
3. Mam Stan Darmowy – czy mogę go wykorzystać w roamingu UE?
Nie, Stan Darmowy to usługa bezpłatna i działa na terenie kraju. Aby korzystać z pakietów w roamingu UE muszą to być pakiety płatne lub pakiety zawarte w ramach abonamentu.
4. Czy przez to są też bezpłatne połączenia międzynarodowe w ramach UE, wykonywane z Polski do krajów UE?
Nie, ponieważ to nie są połączenia w roamingu. Ceny połączeń telefonicznych wykonywanych z kraju za granicę pozostają bez zmian.
5. Czy mając 10 GB w abonamencie będę miał też 10 GB w UE?
Nie, do wyznaczania pakietów w UE stosowany jest wyznaczony przez UE przelicznik. Najprościej można przyjąć, że każde 5 zł brutto opłaty abonamentowej czy za pakiet to 257 MB do wykorzystania w UE.
6. Mam pakiet nielimitowane GB, czy będzie on taki sam w UE?
Nie, będziemy wyznaczać wielkość pakietu GB w UE na podstawie opłaty za pakiet lub cały abonament (patrz punkt 5).
7. Czy korzystanie z pakietu w UE wpływa na mój pakiet w kraju?
Tak, korzystanie z pakietu GB w UE pomniejsza pakiet krajowy. Poinformujemy przy 80% zużycia pakietu oraz po całkowitym wykorzystaniu. SMSem prześlemy też informację, że dalsze korzystanie odbywać się będzie po stawce 0,04 zł za MB.
8. Co się dzieje z ofertami, w których dostępne są dni roamingowe lub pakiety minut w roamingu UE?
Jeżeli masz w ramach opłaty abonamentowej pakiet minut/SMS/MB, to nadal możesz z tych usług korzystać. Po ich wykorzystaniu, usługi rozliczane będą zgodnie z warunkami krajowymi.
9. W tabeli cennika mam większy limit GB niż realnie został przyznany. Dlaczego?
Jest tam podany maksymalny dostępny limit w ramach danej oferty. Każde 5 zł rabatu pomniejsza przyznany limit o 257 MB. Jeśli posiadasz rabat z tytułu MNP, za zgody marketingowe, e-fakturę czy inny to docelowy limit może różnić się od tego, który umieszczony jest w dokumencie (patrz punkt 5).
10. Gdzie mogę sprawdzić, ile w mojej taryfie kosztują połączenia w roamingu?
Najłatwiej wysłać SMS o treści R na numer 115.
11. Czy przez zmiany mogę zerwać umowę?
Tak, ale jest to zmiana podyktowana zmianą prawa, więc za rozwiązanie umowy przed czasem naliczymy proporcjonalną karę umowną.
12. Jakie pakiety mogę wykorzystać w UE?
Dla usług na kartę TUTAJ a przy usługach MIX i abonamentowych TUTAJ.
13. Mam Formułę Rodzina i według tabeli i SMSa mam tylko 30 MB do wykorzystania?
Nie, masz kilka GB na numerze głównym, które są współdzielone na wszystkie numery w grupie.
14. Korzystam z Formuły Play na Kartę. Ile będę płacić za połączenia w UE?
Korzystając z Formuły bez pakietów obowiązuje Cię 0,29 zł/minutę, 0,09 zł/SMS i 0,09 zł/MB. Posiadając aktywny pakiet Formuła Unlimited dzwonisz, SMSujesz za darmo i masz 1,25 GB internetu.
15. Mam darmową transmisję danych w ramach Tidala. Czy w roamingu UE także mogę słuchać muzyki za darmo?
Darmowa transmisja danych w Tidalu działa tylko w kraju. W roamingu UE pobieranie muzyki przez Tidal zmniejsza dostępny pakiet GB w UE. Pamiętajcie, że z Tidala możecie też korzystać w trybie offline, dzięki czemu nie będzie ściągał żadnych danych z pakietu.
16. Czy w roamingu UE mogę korzystać z PLAY NOW?
Nie, z powodu licencyjnych z PLAY NOW możecie korzystać tylko w Polsce.
17. Czym jest Fair Usage Policy (FUP)?
To polityka uczciwego korzystania. W przypadku jej złamania operatorzy mogą naliczać dodatkowe opłaty za korzystanie z połączeń w roamingu UE. Dokładne zasady prezentują się tak:
1. Gdy w okresie co najmniej 4 miesięcy dana karta SIM/USIM była zalogowana do sieci partnerów roamingowych w Unii Europejskiej przez ponad połowę tego okresu i użycie usług w roamingu międzynarodowym na terytorium Unii Europejskiej było większe niż na terytorium Polski, przy czym przed naliczeniem opłat dodatkowych Operator poinformuje o tym fakcie Abonenta za pośrednictwem wiadomości SMS, telefonicznie lub w inny dopuszczalny sposób, dając dwutygodniowy termin na zmianę schematu korzystania;
2. Podczas korzystania kolejno z wielu Kart SIM/USIM albo długiej nieaktywności Karty SIM/USIM, użytkowanej głównie, a nawet wyłącznie w roamingu międzynarodowym na terytorium Unii Europejskiej;
3. Gdy Karty SIM/USIM były przedmiotem zorganizowanej odsprzedaży na rzecz osób niezamieszkujących Polski oraz nieposiadających z nią stałych powiązań, wiążących się z częstą obecnością na jej terytorium przez dłuższy czas w celu umożliwienia korzystania z usług w roamingu międzynarodowym na terytorium Unii Europejskiej do celów innych niż okresowe podróże poza Polską.
18. Jeżeli naruszę FUP jak będziecie mnie rozliczać?
Korzystanie z usług będzie na dotychczasowych zasadach, ale do każdej aktywności będziemy naliczać dopłatę.
19. Czy jak naruszę FUP przepadnie mi pakiet GB?
Nie, pakiet pozostanie w obecnym kształcie, jednak oprócz transmisji danych doliczone zostanie 0,04 zł za każdy MB transmisji danych.