poniedziałek, 4 listopada, 2024

Nasze serwisy:

Więcej

    PTK Centertel odwoła się od decyzji UKE

    Zobacz również

    PTK Centertel odwoła się od decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej nakładającej na firmę 0,9 mln zł kary za naruszenie obowiązków informacyjnych wobec klientów – podała spółka w komunikacie prasowym.

    - Reklama -

    W czwartek UKE podał, że Centertel nie określił w regulaminach świadczenia usług telekomunikacyjnych trybu postępowania reklamacyjnego.

    „Prezes UKE nie uznał jedynie, że wystarczające jest zamieszczenie informacji o trybie postępowania reklamacyjnego w stosowanych przez PTK Centertel wzorach umów (chodzi dokładnie o jedno zdanie, że +Centertel potwierdzi przyjęcie reklamacji w formie pisemnej+). Prezes UKE stwierdził, że taka informacja powinna się znaleźć w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych” – napisano.

    PTK Centertel nie zgadza się z tą argumentacją.

    „Nie ma znaczenia, w jakim dokumencie taka informacja się znajdzie, gdyż najistotniejsze jest, aby klient mógł się z nią zapoznać, a wymóg ten będzie spełniony zarówno wtedy, gdy informacja taka jest w umowie, jak i w regulaminie. Dodatkowo Centertel rozesłał do swoich klientów pełny tekst rozporządzenia określającego tryb postępowania reklamacyjnego w celu ich poinformowania w sposób szczegółowy o trybie rozpatrywania reklamacji” – napisano.

    „W sytuacji więc, gdy wątpliwości, które spowodowały ukaranie PTK Centertel, dotyczyły wyłącznie kwestii zamieszczenia jednego zdania w odpowiednim dokumencie, PTK Centertel z pewnością złoży odwołanie do sądu od decyzji o wymierzeniu kary. PTK Centertel nie uważa bowiem, aby w jakikolwiek sposób naruszył interesy klientów, a wręcz przeciwnie, zrobił w tym zakresie znacznie więcej niż przewidują przepisy prawa, gdyż wysłał dodatkowo tekst całego rozporządzenia o trybie rozpatrywania reklamacji do klientów” – dodano.

    guest
    0 komentarzy
    najnowszy
    najstarszy oceniany
    Inline Feedbacks
    View all comments
    - Reklama -

    Najnowsze

    Przesiadka na mobile, ale i jakościowy sprzęt. Coraz więcej Polaków ceni sobie warunki odsłuchu muzyki  

    Urządzenia mobilne, a przede wszystkim smartfony, z roku na rok stają się coraz popularniejsze wśród Polaków – również w...