Store of the Future to pierwsza fizyczna przestrzeń handlowa przyszłości. Microsoft i jego partnerzy zadbali m.in. o inteligentne półki, cyfrowe ekrany, aplikacje zakupowe albo interaktywny kiosk. W Sklepie Przyszłości, który mieści się w Startberry, znajdziemy ponad 30 technologicznych rozwiązań, które mają być odpowiedzią na zmieniające się potrzeby klientów w branży retail. Zebranie tylu nowoczesnych środków w jednym miejscu, na pewno pomoże także pogłębić wiedzę o samym procesie zakupowym.
Tę handlową ewolucję na miejscu na bieżąco śledzi i analizuje system MovStat.
Technologię można – wzorem rozwiązań zaczerpniętych z branży online – wykorzystać do badania ruchu i zachowania klientów w świecie offline. W Sklepie Przyszłości kontakt konsumentów z produktami oraz usługami jest rejestrowany przez czujne oko kamery, połączone z oprogramowaniem MovStat. Dzięki temu na bieżąco dostarczane są informacje m.in. o liczbie osób wchodzących do sklepu, średni czas spędzony przez nich na miejscu czy przejścia klientów pomiędzy sklepowi strefami. Statystyki są od razu podawane na tacy – w panelu CMS, który jest widoczny dla wszystkich gości Store of the Future.
Moc płynącą ze statystyk
MovStat to system analizujący anonimowe dane o przemieszczaniu się osób w miejscach publicznych. Autorem rozwiązania jest software house Netizens. System dostarcza informacje zbliżone wartością do tych, które między innymi dzięki Google Analytics, mogą uzyskać właściciele serwisów internetowych.
Samo rozwiązanie bazuje na obrazach z kamer, które następnie są konwertowane w twarde liczby. Obrazy te są zawsze analizowane w czasie rzeczywistym i bezpośrednio w miejscu badania. Od razu zostają przetworzone na liczby, które są wysyłane na serwer i trafiają do panelu klienta, który jest dostępny z poziomu strony www. W roli serwera występuje chmura Azure. W panelu klienta dane przybierają już postać statystyk, w formie intuicyjnych oraz miłych dla oka wizualizacji. Przetworzone informacje można przeglądać w różnych okresach, wybierając całe miesiące, czy poszczególne dni tygodnia albo przedziały godzinowe.
Klient w centrum
MovStat dokłada swoją cegiełkę do cyfrowej rewolucji zwłaszcza w branży retail. Zarządcom sklepów może zaprezentować m.in. główne ścieżki zakupowe klientów, wskazać najpopularniejsze strefy i znajdujące się w nich produkty, zmierzyć interakcje klienta z ekspozycją oraz towarami czy na żywo analizować tworzące się kolejki. Wartością dodaną jest także szybki podgląd konwersji dotyczący zarówno osób znajdujących się przed, jak i w środku sklepu. Posiadając tak precyzyjne informacje, managerowie – już po ich podsumowaniu – mają szansę lepiej zaplanować infrastrukturę sklepu, zarządzać personelem, zweryfikować jakość obsługi klienta czy szybciej i na bieżąco reagować na pojawiające się wyzwania.
Przewidzieć dokładne zachowania konsumentów czy perfekcyjna obsługa klientów, to marzenie specjalistów zajmujących się nie tylko handlem detalicznym. Statystyka i płynące z niej liczby mogą wydawać się nudne, ale potrafią wyjaśnić wiele aktualnych kwestii oraz pomagają racjonalnie planować kolejne działania. W końcu ścieżki, którymi chodzą klienci i regały, przy których najczęściej się zatrzymują, nabierają szczególnej wartości.
