UPC Polska, lider komunikacji kablowej wzmacnia struktury firmy, aby odpowiadać na oczekiwania klientów i wyzwania rynku. Od 3 czerwca do zespołu UPC dołączy Konrad Koper, który zajmie stanowisko Dyrektora Ogólnopolskiego Biura Obsługi Klientów i będzie odpowiedzialny za tworzenie nowych standardów w tym obszarze, łączących podejście analityczne z najnowszymi rynkowymi rozwiązaniami. Silna konkurencja w branży telekomunikacyjnej i wymagająca sytuacja makroekonomiczna powodują, że
standardy obsługi klientów stają się dla firm strategicznym obszarem zarządzania. Kierunek rozwoju przyjęty przez UPC zakłada prowadzenie konsekwentnych działań w celu podnoszenia satysfakcji klientów. Wymaga to sięgania po najnowsze rozwiązania technologiczne oraz najlepsze praktyki rynkowe, którą pozwolą UPC kreować własne, innowacyjne rozwiązania. Rosnące potrzeby spółki wymagają kompleksowego spojrzenia na obsługę klientów z perspektywy funkcjonowania całej organizacji oraz synergii procesów biznesowych.
Konsekwencją przyjętych założeń jest powołanie na stanowisko Dyrektora Ogólnopolskiego Biura Obsługi Klientów UPC w Katowicach Konrada Kopera. Łączy on ponad dziesięcioletnie doświadczenie z branży telekomunikacyjnej z szeroką wiedzą w zakresie obsługi klientów. Odpowiadał za tworzenie i wdrażanie strategii dla contact center oraz rozwój standardów obsługi klientów na wielu europejskich rynkach. Ostatnio pełnił funkcję Dyrektora Pionu Obsługi Klientów w Rovese S.A., gdzie odpowiadał za zarządzanie jakością i wdrażanie nowych rozwiązań w tym obszarze. Przez pięć lat w T-Mobile Polska zajmował stanowisko Dyrektora Contact Center, a wcześniej w PTC Managera Call Center. Jest absolwentem studiów podyplomowych „Business Planning and Marketing” na University of Illinois.
Konrad Koper zastąpi na stanowisku Dyrektora Ogólnopolskiego Biura Obsługi Klientów Ewę Wesoły, rozpoczynając pracę w UPC 03 czerwca 2013.