Vectra, jeden z czołowych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce, wprowadza autorskie narzędzie wykorzystujące generatywną sztuczną inteligencję do pogłębionej analizy rozmów z Klientami. Innowacyjna technologia, oparta na Google Cloud, automatycznie analizuje 100% rozmów w czasie rzeczywistym, zwiększając jakość obsługi i efektywność sprzedaży.
W odpowiedzi na postęp technologiczny, rosnące wymagania rynku i potrzebę jeszcze skuteczniejszej komunikacji z Klientami, Vectra wdraża CallAI – innowacyjne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które rewolucjonizuje standardy obsługi klienta w branży telekomunikacyjnej.
Kluczowe korzyści CallAI
CallAI to przykład praktycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Zapewnia kompleksową analizę wszystkich rozmów z Klientami w czasie rzeczywistym w oparciu o model AI do przetwarzania języka naturalnego. System korzysta z zaawansowanych algorytmów do automatycznej identyfikacji obszarów wymagających udoskonalenia, umożliwiając natychmiastową reakcję na pojawiające się wyzwania w obsłudze klienta.
W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, które wymagają złożonej konfiguracji reguł i dużego zespołu do obsługi, CallAI działa autonomicznie i może być zarządzany przez niewielką liczbę osób. Dzięki temu znacząco rośnie efektywność obsługi, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów. W dodatku CallAI systematycznie optymalizuje procesy sprzedażowe poprzez analizę skuteczności różnych strategii komunikacji i identyfikację najlepszych praktyk.
– Konsekwentnie inwestujemy w poprawę Customer Experience i analizę potrzeb naszych Klientów – mówi Grzegorz Gwoźdź, Enterprise Architect w Grupie Vectra. – Rozwiązanie, które stworzyliśmy, pomaga zlokalizować nawracające problemy na bieżąco, tak by rozwiązywać je systemowo. Zapewnia również zgodność z wewnętrznymi regulacjami firmy i optymalizuje komunikację marketingową. W efekcie nasi Klienci otrzymują szybką i skuteczną pomoc oraz usługi lepiej dopasowane do swoich potrzeb – dodaje.
Wymierne rezultaty
System przynosi wymierne rezultaty – konwersja sprzedażowa jest wyższa w przypadku Klientów z wysokim wskaźnikiem zadowolenia. Dodatkowo, system wprowadza innowacyjne podejście do zarządzania call center poprzez automatyczne planowanie pracy konsultantów w oparciu o przewidywane natężenie ruchu, co przekłada się na efektywniejsze wykorzystanie zasobów i krótszy czas oczekiwania Klientów na połączenie. CallAI umożliwia także automatyczne generowanie grafików, co ma bezpośredni wpływ na optymalizację obsługi.
Innowacyjność i skuteczność wdrożonego rozwiązania została doceniona podczas tegorocznego Google Cloud Summit Poland, gdzie Vectra otrzymała prestiżową nagrodę AI Impact 2024.
Firma planuje udostępnić swoje rozwiązanie jako usługę komercyjną dla zewnętrznych podmiotów.