Play jest kolejnym polskim operatorem telefonii komórkowej, która wprowadza nowe, wyższe ceny, za kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Zmiany dotyczą użytkowników usług pre-paid i będą obowiązywały od marca 2011 roku. Podobne zmiany opłat za połączenia z BOK wprowadzili również pozostali operatorzy telefonii komórkowej w Polsce.
Opłata za połączenie z Biurem Obsługi Klienta od początku marca będzie wynosiła 1,50 zł, czyli o 50 groszy drożej niż obecna stawka. Podwyżka dotyczy tylko użytkowników telefonów na kartę między innymi Play Fresh i Nowy Play na kartę.