Podczas trwającej w dniach 10-11 kwietnia br. 5. Konferencji Banking Forum Huawei zaprezentuje eSpace Virtual Teller Machine (VTM) – wirtualny terminal wykorzystujący najnowocześniejsze rozwiązania ICT, by zapewnić usługi zdalnego i wirtualnego oddziału bankowego. Huawei eSpace VTM zapewnia bezpieczne, wygodne i profesjonalne usługi dla klientów, łagodzi obciążenia punktów obsługi oraz pomaga zredukować koszty nawet o ponad 70%.
Dzięki Huawei eSpace VTM klienci mogą przeprowadzić wirtualne spotkanie z przedstawicielem banku czy firmy ubezpieczeniowej tak, jakby byli obsługiwani przez pracownika w fizycznym oddziale. Dzięki VTM można wykonać praktycznie każdą operację, a dzięki możliwości integracji z bankomatem lub wpłatomatem VTM może realizować wszystkie obecnie obsługiwane transakcje i operacje. Rozwiązanie to umożliwia redukcję kosztów operacyjnych związanych z prowadzeniem oddziału banku o nawet 70%, jednocześnie zapewniając obsługę klientów przez cała dobę i oferując możliwość rozszerzenia sieci oddziałów o nowe obszary bez konieczności otwierania fizycznych, kosztownych filii instytucji.
Bezpieczeństwo i elastyczność
Huawei eSpace VTM zapewnia klientom dostęp do wielu wyspecjalizowanych sprzedawców poszczególnych produktów i usług, którzy dotychczas dostępni byli jedynie w wybranych placówkach instytucji finansowych. Podczas jednej sesji klient ma dostęp do kilku specjalistów z danego obszaru. Daje to pole do zwiększenia skuteczności działań w zakresie produktów lokacyjnych lub inwestycyjnych. Dzięki dostępowi do specjalisty z danej dzieciny, można zastosować lepsze modele scoringowe oraz zmniejszyć ilość wyłudzeń i freudów, a także zwiększyć szybkość operacji transakcyjnych.
Wykorzystanie eSpace VTM likwiduje kolejki w oddziałach, ponieważ przepustowość obsługi przy użyciu VTM jest znacznie większa niż przy standardowej obsłudze. Obecnie standardowy oddział banku działa w optymalnym cyklu produkcyjnym tylko w około 30 procentach czasu. W rozwiązaniu VTM pracownicy cały czas pracy spędzają efektywnie obsługując klienta, ponieważ obsługują nie tylko klientów jednego oddziału lecz całej sieci VTMów.
Dzięki połączeniu obrazu video w jakości HD oraz dźwięku Dolby Surround klienci mają wrażenie realnego spotkania ze specjalistą w oddziale. Dodatkowo Huawei eSpace VTM zapewnia pełne bezpieczeństwo dzięki zastosowaniu technologii biometrycznej, podpisu elektronicznego oraz skanerom dokumentów w wysokiej rozdzielczości.
Dodatkowo Huawei eSpace VTM może zostać doposażony w zaawansowany moduł monitoringu IVS, który oprócz podniesienia bezpieczeństwa może dodatkowo identyfikować klientów po konturach twarzy. Takie rozwiązanie umożliwia zaprezentowanie zindywidualizowanej oferty klientowi od razu po podejściu do urządzenia.